Beskrivning av supporterade kommunikationskanaler i prioritetsordning och Amidos åtagande till dessa och beställda Tjänster. Samtliga kunder erhåller denna SLA nivå. För övrig form kommunikation utlovas inga specifika svarstider. För anpassade villkor krävs att Kund beställer Driftcentralstjänst.
1.1 Dessa allmänna villkor ("Villkoren") reglerar användningen av de tjänster ("Tjänsterna") som tillhandahålls av Amido AB ("Amido") till kunden ("Kunden").
1.2 Villkoren utgör en integrerad del av det avtal ("Avtalet") som Kunden har ingått med Amido.
2.1 Amido tillhandahåller de Tjänster som specificeras i Avtalet och tillhörande bilagor.
2.2 Amido förbehåller sig rätten att göra uppdateringar, ändringar och förbättringar av Tjänsterna i syfte att utveckla och säkerställa deras funktion.
2.3 Vid väsentliga förändringar som påverkar funktion informeras Kunden tre (3) månader i förväg.
2.4 Om Kunden kan påvisa att en väsentlig förändring påverkar Tjänsten till nackdel för Kunden, äger Kunden rätt att säga upp Avtalet med tre (3) månaders uppsägningstid om Amido inte kan återställa Tjänsten till tidigare utförande.
3.1 Parterna ska skydda varandras konfidentiella information och får inte lämna ut sådan information till tredje part annat än när det krävs för att tillhandahålla avtalade Tjänster enligt lag. Parterna ansvarar för att deras anställda och underleverantörer följer sekretesskraven enligt detta Avtal.
3.2 Kunden ansvarar för att endast behöriga personer har tillgång till Tjänsterna, samt att varje användare tilldelas ett unikt användarkonto. Användarkonton och lösenord ska behandlas konfidentiellt och får inte delas. Kunden ansvarar för allt som sker genom dess användarkonton och ska förhindra obehörig användning.
3.3 Kunden godkänner att Amido har åtkomst till Tjänsterna i den utsträckning som krävs för service, support, felsökning, uppgraderingar, fakturering och underhåll.
3.4 Kunden godkänner att Amido automatiskt får hämta och lagra nödvändiga data för att fullgöra avtalade Tjänster. Om Amido behandlar personuppgifter för Kundens räkning ska Kunden fortsatt ha kontroll över sådan data enligt Parternas personuppgiftsbiträdesavtal.
3.5 Kunden får inte återförsälja, kopiera, modifiera eller på annat sätt tillgängliggöra Tjänsterna för tredje part utan Amidos skriftliga samtycke.
3.6 Kunden åtar sig att använda Tjänsterna i enlighet med gällande lagstiftning och får inte lagra eller sprida olagligt, kränkande eller diskriminerande material.
3.7 Användning av data för analys och utveckling
Amido har rätt att lagra, analysera och använda aggregerad, anonymiserad eller på annat sätt avidentifierad data, inklusive loggdata och användningsdata, som genereras genom användningen av Tjänsterna, för analys, statistik samt för utveckling, förbättring och tillhandahållande av Amidos produkter och tjänster, förutsatt att sådan data inte kan hänföras till Kunden eller till en identifierbar fysisk person.
3.8 Delning av anonymiserad data
Amido har rätt att dela sådan aggregerad och anonymiserad data som avses i punkt 3.7 med tredje part, i syfte att möjliggöra analys, utveckling och förbättring av Amidos produkter och tjänster, under förutsättning att delningen sker i enlighet med gällande lagstiftning och att varken Kunden eller någon fysisk person kan identifieras.
4.1 Amido ansvarar för att Tjänsterna hålls tillgängliga enligt gällande serviceåtagande (Service Level Agreement, SLA).
4.2 Amido ansvarar inte för driftstörningar, brister eller fel som beror på Kundens system, nätverk, kommunikationslösningar eller utrustning, felaktig användning av Tjänsterna, eller på integrationer, konfigurationer eller ändringar som utförts av Kunden eller tredje part utan Amidos medverkan eller godkännande.
4.3 Amido kan inte garantera att framtida uppgraderingar eller förändringar av Kundens utrustning är kompatibla med Tjänsterna. Ändringar som utförs av Kunden sker på egen risk.
4.4 Amido kan inte garantera Tjänstens funktionalitet och tillgänglighet om Tjänsten delar nödvändiga resurser med andra tjänster på Kundens nätverk.
4.5 Amido ansvarar inte för kostnader eller skador som uppstår för Kunden eller tredje part till följd av Kundens hantering av personuppgifter eller behörighetsuppgifter såsom användarnamn, lösenord, tagg-ID eller andra uppgifter som kan användas i skadligt syfte eller missbrukas.
4.6 Amido ansvarar inte för fysisk säkerhet i Kundens fastigheter, obehörigt tillträde, stöld, skadegörelse eller annan fysisk incident, utom i den mån sådan skada orsakats genom Amidos uppsåt eller grova vårdslöshet.
4.7 Amido åtar sig att i möjligaste mån genomföra underhåll och uppdateringar vid tidpunkter som minimerar störningar för Kunden och övriga användare.
4.8 Vid grov oaktsamhet eller avtalsbrott från Amidos sida, som inte beror på Kunden eller av Kunden anlitad tredje part, ersätts Kunden för faktisk och direkt skada i den utsträckning skadan proportionerligt kan härledas till Amidos ansvarstagande och mot uppvisande av underlag.
4.9 Amidos ansvar för direkt skada är begränsat till ett belopp motsvarande tre (3) månadsavgifter för Tjänsten under den period då skadan inträffade. Amido ansvarar inte för indirekta skador, utebliven vinst, utebliven besparing, dataförlust, förlust av goodwill eller annan följdskada.
5.1 Amido behandlar personuppgifter i enlighet med Dataskyddsförordningen (GDPR) och tillämplig lagstiftning.
5.2 Information som lagras eller behandlas av eller i Tjänsterna kan innehålla personuppgifter för vilka Kunden är personuppgiftsansvarig. I den mån Amido behandlar sådana personuppgifter för Kundens räkning är Amido att betrakta som Kundens personuppgiftsbiträde.
5.3 Parterna har upprättat ett personuppgiftsbiträdesavtal (PuB-avtal). Ändringar av PuB-avtalet ska meddelas Kunden skriftligen.
5.4 I de fall Parterna är gemensamt personuppgiftsansvariga, exempelvis vid samarbete med SOS Alarm, informeras Kunden särskilt om detta samt om respektive parts ansvarsfördelning.
5.5 Parterna skall skydda varandras konfidentiella information så som den vore ens egen. Information ska ej delas till Tredje Part utöver de fall det krävs för fullföljandet av avtalade Tjänster.
6.1 Kunden ska betala avgifter enligt gällande prislista eller Avtal. Betalningsvillkor är trettio (30) dagar netto.
6.2 Amido äger rätt att justera priserna årligen i enlighet med SCB:s konsumentprisindex (KPI).
6.3 Vid större förändringar av Tjänstens omfattning har Amido rätt att justera pris efter 30 dagars skriftligt meddelande.
6.4 Administrativ avgift tillkommer per faktura enligt vid var tid gällande prislista.
6.5 Vid försenad betalning utgår dröjsmålsränta enligt räntelagen.
7.1 Avtalstid och ordinarie uppsägning regleras i huvudavtalet.
7.2 Uppsägning ska ske skriftligen genom elektroniskt meddelande till motpartens avtalsansvariga. Ett elektroniskt meddelande anses ha kommit motparten tillhanda när det nått mottagarens elektroniska adress och en bekräftelse mottagits av motparten.
7.3 Part äger rätt att med omedelbar verkan häva Avtalet om den andra Parten inställer betalningarna, inleder ackordsförhandling, träder i likvidation, försätts i konkurs eller på annat sätt visar klara tecken på obestånd.
7.4 Om Kunden önskar träda ur Avtalet i förtid utan kontraktsbrott från Amidos sida, äger Amido rätt att fakturera kvarvarande kostnader enligt Avtalets ordinarie uppsägningstid.
8. Immateriella rättigheter
8.1 Samtliga immateriella rättigheter hänförliga till Tjänsten, Produkterna och tillhörande webbsidor tillhör Amido eller innehas av Amido med stöd av licens.
8.2 Kunden får inte underlicensiera, överlåta eller på annat sätt låta tredje part ta del av licensen, annat än att det skriftligen har godkänts av Amido.
8.3 Genom erläggande av avgifter för Tjänsterna erhåller Kunden en icke-exklusiv och icke-överförbar rätt att nyttja Tjänsterna för eget internt bruk.
8.4 Kunden har full rådighet till all användargenererad data och rätt att exportera sådan data. Amidos rätt att behandla, använda och dela data enligt detta Avtal påverkas inte av Kundens rådighet över sådan data.
8.5 Amido har rätt att utan ersättning använda idéer, synpunkter och förslag som lämnas av användare eller Kundens personal i syfte att förbättra eller vidareutveckla Tjänsterna.
8.6 Parterna behåller full äganderätt till sina respektive varumärken.
8.7 All utveckling, vidareutveckling, anpassning och förbättring av Tjänsterna, inklusive integrationer och programvara, som sker inom ramen för eller i anslutning till Tjänsterna, oavsett om sådan utveckling utförs av Amido, Kunden eller tredje part, tillhör Amido med full äganderätt, såvida inte annat uttryckligen har avtalats skriftligen.
9. Force majeure
9.1 Part är befriad från ansvar för underlåtenhet att fullgöra sina åtaganden om fullgörandet förhindras eller väsentligen försvåras av omständigheter utanför partens rimliga kontroll och som parten inte skäligen kunnat förutse eller råda över.
9.2 Som force majeure anses exempelvis krig, naturkatastrofer, pandemi, arbetskonflikt, blixtnedslag, eldsvåda, myndighetsbeslut, offentlig reglering, störningar i el- eller datanät, fel i annans tjänst samt allmän knapphet på transporter, varor eller energi.
9.3 Part som hindras av force majeure ska utan oskäligt dröjsmål meddela motparten.
10. Överlåtelse av avtal
10.1 Avtalet får endast överlåtas till tredje part efter skriftligt samtycke från den andra Parten.
11. Tillämplig lag och tvist
11.1 Avtalet regleras av svensk lag.
11.2 Tvist som uppstår i anledning av Avtalet ska i första hand lösas genom förhandling mellan Parterna och i andra hand genom skiljeförfarande administrerat av Stockholms Handelskammares Skiljedomsinstitut (SCC).
11.3 Reglerna för förenklat skiljeförfarande ska tillämpas om inte SCC beslutar annat med hänsyn till tvistens värde, komplexitet och övriga omständigheter.
11.4 Säte ska vara Stockholm, Sverige. Språket ska vara svenska. Svensk materiell rätt ska tillämpas.